DURÉE14 heures2 jours
Accueiltéléphonique
Savoir gérer des appels entrants et sortants.
✓Acquérir une aisance relationnelle et opérationnelle en communication téléphonique
✓Acquérir une méthodologie pour optimiser son accueil téléphonique
INFOS PRATIQUES
Tout ce qu’il faut savoir
avant de commencer
PUBLIC CIBLEPersonnel d’accueil, assistants et équipes en relation clientAccueil & relation client
FORMATPrésentiel & distancielFormation mixte
AVANT DE COMMENCER
Pré-requis
Aucun pré-requis pour suivre cette formation.
OBJECTIFS
Ce que vous saurez faire
- ✓Acquérir une aisance relationnelle et opérationnelle en communication téléphonique
- ✓Acquérir une méthodologie pour optimiser son accueil téléphonique
PARCOURS
01
Capacité
1 à 10 apprenants
02
Délai d’accès
7 jours
03
Évaluation
QCM, mises en situation et évaluation des acquis
Méthodes mobilisées
Modalités pédagogiques
- Mixte
- En groupe ou en individuel
Moyens & outils
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
Accessibilité aux personnes handicapées
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Afin de savoir si cette formation est adaptée à vos besoins, merci de contacter directement notre organisme de formation pour échanger sur vos besoins spécifiques par rapport à cette formation. Contacter C3 Formation.
Programme (mise à jour Juillet 2026)
01
Prendre un appel
Être prêt à recevoir un appel
Savoir se présenter et présenter sa société
Identifier son interlocuteur avec tact et précision
Comprendre l’objectif de l’appel et déterminer ses besoins
Conclure commercialement
Transférer un appel au bon interlocuteur
Savoir faire patienter en utilisant les bons mots sans faire attendre
Connaître les possibilités et les fonctionnalités de son téléphone
Transmettre rapidement toutes les informations importantes
02
Prendre un message
Prendre un message précis et adapté aux destinataires
S’engager à bien transmettre le message
Gérer les appels difficiles
Comprendre les différents profils de clients et les situations de litiges et réclamations
Travailler sur son comportement et acquérir les bons réflexes
Écouter activement, noter et poser les bonnes questions
Utiliser les expressions et mots positifs adaptés